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よくある質問

No.626175 日付:18-07-12
タイトル(要点) 【2018年7月10日更新 改善連絡】Google Chrome の最新版の不具合のお知らせ
本文
Google Chrome で、PDFを開こうとすると
「ファイルが見つかりませんでした。移動または削除された可能性があります。」
とのメッセージが表示され、中身が表示されません。
カテゴリー Web教材・サービスについて>PDF(板書・レジュメ等)
Web教材・サービスについて>Web講座

回答

本文

【2018年7月10日更新 改善連絡】

先般ご連絡いたしました下記の問題事象ですが、
OnlineStudySPのシステム改修により、改善しております。

ブラウザ「Google Chrome」の最新版でも通常通りご利用いただけます。
ご利用の皆様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしました。

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2018年6月13日現在、Google Chrome の最新版において、PDFが正常に起動しない不具合が発生しております。

具体的なエラー症状は、PDFを開こうとすると
「ファイルが見つかりませんでした。移動または削除された可能性があります。」
とのメッセージが表示され、中身が表示されません。

Google Chrome の最新版へのアップデートは当面、見合わせていただきますことをお勧めいたします。

なお、既に最新版へのアップデートをしてしまった方は、次の2つの対応策がございます。

1 保存したファイルを直接開く方法
(1) OnlineStudySPより通常通りPDFリンクをクリックいただきます。そうすると、Chromeの下のバーにダウンロードしたコンテンツアイコンが表示されます。
(2) Chromeの下のバーに表示されたコンテンツアイコンを右クリックして「フォルダーを開く」を選んでください。
(3) 表示されたフォルダウィンドウよりダウンロードしたコンテンツを右クリックして「プログラムから開く」より、「AdobeAcrobatReader」で開いてください。

2 InternetExplorerで開く
(1) 現状、InternetExplorerで開いていただければ問題なく開くことが確認されております。
(2) InternetExplorerの場合、動画受講の際に、新たにVODBOXのインストールを求められることがございます。
その際には改めてインストールをお願いします。

本問題点については、弊社でも改善について検討してまいります。
改善まで少々お待ちいただきますよう、お願い申し上げます。

この度は、お手数をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

 

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