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よくある質問

No.12116 日付:20-02-26
タイトル(要点) 動画は再生できるが音声が聞こえない
本文
動画は再生できるが音声が聞こえない
カテゴリー Web教材・サービスについて>Web講座

回答

本文


パソコンで動画再生時に音声が出ない場合は、下記内容を順次お試しください。

【ケース1】
お使いのパソコンや接続された外部スピーカーで、音声を出さない設定(ミュート状態)にしている。

◎まずは、動画再生画面の右下(「終了」ボタンの上)にございます音量調整バー(「音量+ボタン」「音量−ボタン」等)で音量をご確認ください。

Macをご利用の場合は、ファンクションキー(端末上部の「F1」から「F12」のボタン)があれば、「F10」や「F11」、「F12」を押しても改善しないかをご確認ください。

◎また、パソコン画面右下角のスピーカーのアイコン(設定によってはその表示位置がことなる等の場合があります)や、パソコン本体に音量のボタンやダイヤル等がある場合はそれを操作して、音量の設定のご確認をお願いいたします。

◎外部スピーカー接続の場合、音声が出る状態にあるか、(配線が外れていないか等)ご確認いただきますよう、お願いいたします。

◎パソコンの設定や接続や故障等の状況によってスピーカーの音量が出なかったり、小さい場合があります。イヤホンで聞こえる場合もございますので、お試しください。

◎上記内容で問題が無い場合は、YouTube等の他の動画の音声が再生できるかご確認ください。他の動画でも音声が出ない場合は、念の為、以降のご案内もご確認のうえ、パソコンメーカー様や販売店様に、ご相談いただきますよう、お願い致します。



【ケース2】
ブラウザ の状態が動作不安定である。

以下の手順をご確認ください。

◎ブラウザ(Internet Exploter,Edge,Firefox,Chrome,Safari)の設定による改善手順は、下記FAQをご覧ください。
・一時保存ファイル(キャッシュ)の削除方法
 

https://service.lec-jp.com/faq/index.php?action=detail&tid=624450



◎下記FAQをご確認いただき、現在ご利用いただいておりますブラウザ以外のブラウザで、音声が出るかをご確認ください。
・新たに別ブラウザをご利用される場合について
 

https://service.lec-jp.com/faq/index.php?action=detail&tid=626173





【ケース3】
回線速度が不足している。

下記FAQをご確認いただき、「下り通信速度 1000kbps(1Mbps)以上」の環境かをご確認ください。弊社動画再生は充分な回線速度のある環境でご覧ください。
・回線速度を確認したい
 

https://service.lec-jp.com/faq/index.php?action=detail&tid=624628





【ケース4】
InternetExplorerをご利用の場合。(他のブラウザではご利用になれません。)

動画再生画面上にカーソルを移動していただき、右クリックをしてください。そのうえで、下記内容をご確認ください。
オーディオ→出力方式→ DirectSound と WaveOut の両方で音声が出るかをご確認ください。


 

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